📦 Cambios, Devoluciones y Arrepentimiento
Queremos que compres tranquilo. Si el talle no te queda o la prenda no es lo que esperabas, podés gestionarlo fácilmente. Leé atentamente las condiciones que se rigen por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor 👇
📋 Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
Para que proceda cualquier cambio o devolución, el producto debe cumplir estas condiciones obligatorias:
- ✅ Sin uso: El producto no debe haber sido usado, lavado ni alterado de ninguna forma.
- ✅ Con etiquetas: Todas las etiquetas originales deben estar colgadas y sin remover.
- ✅ Packaging original completo: Bolsa, caja o envoltura en la que fue entregado, sin roturas ni faltantes.
- ✅ Higiene: El producto no debe presentar olores (perfume, transpiración, humo, etc.), manchas, pelos, maquillaje ni signos de uso.
- ✅ Estado impecable: Sin roturas, descosidos, decoloraciones o cualquier deterioro.
⚠️ Validación obligatoria:
- Al iniciar tu solicitud en el portal de autogestión, deberás cargar fotografías del producto mostrando:
- Vista general del producto
- Etiquetas colgadas y legibles
- Packaging original completo
- Estado general (sin manchas, roturas o signos de uso)
- Las fotografías deben ser claras y permitir verificar el cumplimiento de las condiciones.
- Sin fotos válidas, no se procesa la solicitud.
🔍 Inspección al recibir el producto:
- Una vez que recibamos el producto en nuestro depósito, nuestro equipo realizará una inspección física completa para verificar que cumple con todas las condiciones declaradas.
- Si el producto NO cumple con las condiciones (presenta signos de uso, olor, manchas, faltantes de packaging, etiquetas removidas, etc.), tenemos la potestad de rechazar el cambio o devolución.
- En caso de rechazo:
- Se te notificará por email con detalle y fotografías de los motivos.
- Podrás recuperar el producto pagando el costo logístico de reenvío (envío por Andreani a tu domicilio).
- Si no deseás recuperarlo, el producto quedará en nuestro depósito por 30 días corridos. Pasado ese plazo, se dará de baja sin posibilidad de reclamo.
Base legal: Ley 24.240 Art. 34 establece que el consumidor debe poner "el bien a disposición" en las mismas condiciones en que fue entregado. El derecho de arrepentimiento no ampara productos que hayan sido usados o deteriorados por uso del consumidor. La inspección y validación protege tanto al consumidor como al proveedor del uso indebido de este derecho.
🔖 Promociones tipo 3x2, Pack o Descuentos por Cantidad
- Los beneficios promocionales aplican al conjunto completo de productos adquiridos (ejemplo: 3x2 = llevás 3 unidades, pagás 2).
- Devolución parcial del pack: Si devolvés una o más prendas del pack promocional, te reintegramos un porcentaje proporcional del monto total pagado según la cantidad de productos devueltos. Este cálculo beneficia al cliente al distribuir equitativamente el descuento aplicado.
- Cambios por talle o color: Están permitidos manteniendo las condiciones del beneficio promocional, siempre que el producto de reemplazo esté dentro del mismo rango de precios. No se recalcula el monto.
- Fallas de fábrica: Se reemplaza la unidad defectuosa sin afectar el beneficio del resto del pack, o se reembolsa el valor proporcional según la fórmula anterior (Ley 24.240, Art. 11 y 17).
Base legal: Ley 24.240 Art. 4 (deber de información sobre promociones) y Art. 8 (precisión de oferta). El recálculo proporcional aplica según Art. 3 (interpretación más favorable al consumidor) y Art. 17 inciso b (devolución proporcional). Club Básico aplica una fórmula de reintegro que distribuye equitativamente el beneficio promocional entre los productos, garantizando un trato justo al consumidor.
🔁 Derecho de Arrepentimiento (Compras Online)
- Tenés 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de arrepentimiento sin expresar causa (Ley 24.240, Art. 34).
- El producto debe cumplir con todas las condiciones generales detalladas al inicio de esta política.
- Deberás iniciar la solicitud en nuestro portal de autogestión y cargar las fotos correspondientes.
💎 Opciones de reintegro:
1. Cupón de crédito: 100% del monto original, sin vencimiento
2. Reintegro al medio de pago: 100% del monto original.
- Devolvemos el 100% del monto abonado por los productos, incluyendo el costo de envío original (si fue abonado)
- Procesamos el reintegro de manera inmediata una vez aprobada la inspección
- El plazo de acreditación depende de tu banco o medio de pago (puede demorar de 1 a 10 días hábiles según la entidad)
📍 Formas de devolución:
- Con servicio logístico: Solicitá una etiqueta de envío prepaga a través de nuestro portal de autogestión. El costo del servicio es de una etiqueta de Andreani de tu sucursal más cercana hasta nuestro depósito y se calcula según tu ubicación. Una vez solicitado, recibirás un email de nuestro equipo de postventa con el link de pago del costo logístico. Una vez acreditado el pago, recibirás la etiqueta para imprimir y entregar el paquete en cualquier sucursal de Andreani. El costo de este servicio NO es reintegrable y corre por cuenta del cliente.
¿Por qué debo abonar la etiqueta? El Art. 34 de la Ley 24.240 establece que el consumidor debe "poner el bien a disposición del vendedor". Arado ofrece la opción sin costo de acercar el producto a nuestro punto de despacho, cumpliendo así con la normativa. El servicio opcional de retiro a domicilio tiene un costo operativo que se abona por adelantado para garantizar el compromiso del envío.
Base legal: Ley 24.240 Art. 34 - Revocación de aceptación. El consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor. La opción de retiro a domicilio es un servicio adicional opcional que facilita la logística al consumidor.💌 Contacto
📧 Email: [email protected]
📱 Instagram: @arado.argentina
